• 软件等级:
  • 更新时间:2019/2/3 15:35:06
  • 软件类别:联络聊天 - 网络电话
  • 软件大。27.58 MB
  • 软件授权:免费版
  • 软件类别:绿色软件
  • 软件语言:简体中文
  • 解压密码:www.greenxf.com
  • 应用平台:WinXP/Vista/Win7/Win8/WinALL

软件介绍

米多客云呼叫中心系统(云端热线电话服务工具)是一款非常优秀好用的云端热线电话服务软件。小编带来的这款米多客云呼叫中心系统拥有强大全面的功能,操作起来简单方便,使用后可以帮助用户更轻松快捷的进行云端热线电话服务工作,极大提高了用户的工作效率,集合了客服管理、呼叫转接、数据分析、发起呼叫、播放语音、录音等功能。欢迎有需要的朋友来下载!

米多客云呼叫中心系统优势:

选择米多客云呼叫中心的理由

管理体系完善

每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查,节省管理者的监管精力。

营销方式清晰

米多客云呼叫中心可批量导入客户资料,将不同阶段客户进行分类、共享、分发,自定义分配规则,主动发起外呼任务。线路稳定,有效触达客户。

工作效率提升

米多客云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化,让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

米多客云呼叫中心系统特色:

为企业解决的痛点有:

1. 无需购买硬件,五分钟部署完毕,节省大量硬件和维护成本。

2. 所有部门人员电话实时管理,节省大量管理成本。

3. 批量导入外呼任务,员工完成率一目了然,大幅度提升团队执行力。

4. 对外号码统一显示,离职员工不易带走公司客户资源。

5. 规范客服话术标准,防止存在辱骂客户的言行,同时降低飞单的几率。

6. 历史通话随时回调,方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。

7. 来电智能分配,解决顾客分配不均问题

米多客云呼叫中心系统特点:

五大产品优势,为云呼叫中心量身打造

IVR语音导航,节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

客户管理,提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则,减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确:羧氲目突Э梢栽诘谝皇奔浔黄ヅ涞阶詈鲜实目头哟,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

更多功能列表:

发起呼叫

调用接口发起呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程,满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度,相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

自定义IVR

呼叫过程中,可以支持把用户的IVR按键动作发给企业方系统,系统上报用户按键信息,并利用状态回调信息进行其他功能的续接,大幅提升用户交互可用性。

内容播报

IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。客户输入后系统进行校验,校验通过读取用户的信息播放给用户,校验失败播放错误提示。

系统默认录音

系统会对通话默认进行录音,不需要要进行任何操作,保证每单客户咨询的记录,方便后续客服与管理员的查验。

呼叫转接

客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

智能分配

支持将客户按分组分配至对应的客服,同时可选择按空闲最长、接听最少、随机分配等方式进行坐席分配。

呼叫操作栏

工作台上方固定显示来电、接听、转接等操作选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式。

来电弹屏

客户来电时,系统自动弹出客户的基本资料,以及所有的业务记录和服务记录,使客服轻松掌握客户情况,进行准确高效的服务。

权限管理

自定义设置角色,不同角色具备不同权限,保证组织业务的清晰分工运转。

通话记录

系统自动记录每通通话客户的号码、通话时间和接听状态等详细内容,自动生成通话录音,录音支持在线试听和下载并且支持多种检索和导出操作。

满意度

客户与客服通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,三种评价等级可供选择。

语音导航

支持7*24小时自动语音应答与导航,通过按键选择自助服务或人工坐席,提高服务质量、节约人工成本。

米多客云呼叫中心系统截图:

米多客云呼叫中心系统(云端热线电话服务工具)

软件下载

  请点击以下链接下载该软件: 米多客云呼叫中心系统(云端热线电话服务工具)V1.0.7.7 正式版

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